APP应用“飞佣管家”创始人徐小蕾

　　消费者真正需要的不是“劳务”而是“服务”

　　由于政府对家政行业比较重视，也出台了相关的政策来对企业进行帮助和指导，所以徐小蕾创办公司的起步阶段相对比较顺利。然而随着业务扩大，很多问题也开始凸显，其中最令人头疼的是用户满意率低的问题。尽管公司已经对家政服务人员进行精心筛选，可还是常常发生阿姨被主人家退回的情形，徐小蕾一边处理用人者意见反馈，一边也更为积极地寻找更好的家政服务人员。

　　当被问及“现在专门的服务培训机构也挺多的，为什么家政行业整体服务质量却高不上来”时，徐小蕾无奈地一笑：“目前的培训体系并不完善，多以短期培训为主，有的培训个1～2天，好的培训一周左右，再长的就极少有了。

　　在徐小蕾看来，现在国内家政行业更多的是“劳务”的观念，而没有“服务”的概念，整体水平提升不了，用户满意度低的问题就无法真正解决，长远下去对整个行业的发展前景都是有影响的。