无论路在何方，购票总是出行的第一步。甚至可以说，便捷的购票体验，构成了一段欢畅旅途的起点，也提升了旅客出行路上的幸福感、获得感。

    早年间，郭冬临的小品《有事您说话》生动反映了旅客彻夜排队买火车票的时代缩影。随着铁路发展，背着铺盖卷在车站过夜的景象已经被岁月尘封。旅客的购票体验在铁路科技化、智能化的发展脚步中不断更新升级。

    对旅客来说，购票体验从一道难题变成了一道选择题。除传统方式外，在铁路“互联网+”模式下，登录中国铁路12306网站、手机APP，都可以方便快速的买到车票。即便前往火车站购票，也有多个自动售票机服务旅客，极大减少购票时间。购票方式的增多为旅客出行第一步丰富了选项，提升了效率，也优化了体验。

    当车票变得“可有可无”，更加环保也更加安全的电子客票应运而生，实在令人惊喜。曾经，人们不敢想、也不敢相信方寸之间的车票会有“消失”的可能。人山人海的旅程，几次进站出站、几次检票验票，都得握紧了手中小小的车票。但是随着电子客票的出现，凭借身份证刷脸或动态二维码进站成为可能。旅客再也无须担心车票丢失，也不用再计算时间提前取票。方便快捷的同时，电子客票在无形中推动着铁路绿色环保的发展理念。

    购票体验提升不局限于购票本身，其连带着许多相关服务的更新与发展。近年来，铁路硬实力逐渐增强，发展也向着更新、更细、更暖的方向努力，多项举措的制定真真切切的走进了旅客的心坎里。微信、支付宝付款方式的开通使旅客不用再浪费数零钱的时间；自主选座的贴心使旅客根据个人需求选择旅途的座位；候补购票服务让人们有了“捡漏”的捷径；铁路会员制能用积分换取车票、为旅客省下真金白银……

    一项服务体验是否走进大众心里需要时间见证和口碑塑造。随着时代发展，人们生活水平极大提升，选择铁路这种交通方式的人越来越多，铁路也因此承载了日渐增多的客流量。购票作为旅程中的第一个环节，带给旅客什么样的体验至关重要。融入市场、走近旅客，铁路不断放低自己的姿态，切切实实的从旅客需求角度出发，推出的每一项举措都是大众期盼已久又意想不到能够实现的。难能可贵的是，铁路作为一种交通方式，同时也是服务行业，始终走在前进的路上，不回望成就，不满足于现状。人民有需求，铁路有回应，购票体验的不断升级就是一个非常具有说服力的证明。

    旅客出行路上满满的获得感被顺畅的购票体验开启，这让铁路收获了许多点赞与叫好声。然而铁路清楚的知道称赞与掌声只属于对过去发展的认可，只有不断为旅客带来新的体验，铁路才是真正的属于人民。