中国不仅有世界第一的“高铁速度”，还有一流的客运服务。在北京南站，有一个“润秋爱心服务区”，成立十多年来，收到了9000多封表扬信，800多面锦旗。它为什么能收获这么多旅客的肯定？服务组组长张润秋分享了她20多年来的工作历程和“润秋服务组”背后感人的故事。