26岁的河南姑娘孙峥峥正怀着她第二个宝宝，从2008年到北京结婚起，她先后干过护士、医师，现在她是一名全职的淘宝店主。
   
    孙峥峥在老家一直学习临床医学，来京后在一家社区医院当起了保健医师。她曾在怀孕9个月时考下了医师资格证书，当时她认为自己将会一辈子从事“白衣天使”这个行业。没想到，颇有生意头脑的她机缘巧合做起了淘宝网店售卖“米豆酷尔”品牌儿童服装，生意红火。后来索性辞职，全身心投入到了自己的网店生意。
   
    开始时是小孙和老公一起经营，老公负责上货，她负责销售和客服。从对网络一知半解，到精通拍摄、修图、装饰店铺，小孙说：“不会就学呗”，自己从网上找来教程慢慢学起，现在她制作的图片已经媲美专业的设计师了。甚至还搭起了一个小影棚，自己熨衣、打光、拍照。

    早早做上母亲的她对儿童服装的面料、款式极为熟悉，这使得她在与顾客沟通时更能提供人性化的选购建议。她认为虽然和顾客隔着网络不见面，但同样应该把前来购物的妈妈们当成自己的朋友亲人。当她遭遇第一单淘宝“差评”时，她哭着给顾客打电话：“有问题我帮您解决，但请您一定要见谅……”在打了半个多小时的长途电话后，客户主动把差评改了，并且经常光顾她的网店。

    “留住一个顾客比开发五个新顾客还重要！我特别重视信誉的积累，我现在的四皇冠信誉都是一单单生意做出来的。”年轻的小孙谈起自己网店的信誉度感到非常自豪！

    生意越做越大，小孙开始雇人帮着打理客服业务。她的库房位于北京近郊的“城中村”，有大量的流动人口。她招聘了5个住在附近的外来务工人员，她们都是年轻妈妈。“这样向顾客介绍起儿童服装的尺码面料什么的都比较有经验。”小孙说：“平时工作很忙，客服人员要分两班倒，平时还要帮着发货，大家都会工作到很晚。”

    对于未来，小孙想让自己的“米豆酷尔”小店越做越大、走上正轨，她注册了公司，希望能够早日入驻天猫商城！    （中工网记者 笑语摄）