她在中国高铁第一站的服务岗位上，把“享受服务、快乐旅行”的高铁服务核心理念，传送给每一名旅客。她情系旅客，热心服务，传递温暖，用真情关爱旅客。她就是全国劳动模范、北京南站客运值班站长张润秋。 中工网记者 邱晔 摄影报道

提起张润秋，凡是在北京南站乘过车的旅客，尤其是接受过其细致周到服务的人，都不会忘记她。张润秋一直被乘客誉为“外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的老师、外籍旅客的翻译”。今年32岁的张润秋，已经在铁路部门工作了13个年头。凭借着认真细致的服务、不断学习的精神、忘我的工作作风，她被评为北京铁路局十大领军人物、全国劳动模范。以她的名字命名的“润秋服务台”也已经成为北京南站的服务品牌。“润秋服务组”9名成员是清一色的年轻姑娘，并且全部是共青团员。 中工网记者 邱晔 摄影报道

润秋上的是日勤班。从早8点到晚5点，除了20分钟的午饭时间，其余8个多小时里张润秋在建筑面积32.2万平方米的北京南站不是站着就是走着，不曾坐下休息过。只要有旅客活动的地方，都能看到张润秋的身影。 中工网记者 邱晔 摄影报道

在二楼候车厅的张润秋又开始了新一轮的忙碌，她带着“润秋服务组”的姑娘，一边巡视，一边送水、送服务，时不时的叮嘱两句。为了将“快乐旅行，享受服务”的高铁服务核心理念落到实处，张润秋在日常工作中摸索出一套对待不同成分、不同年龄、不同需求旅客的服务方法和技巧。“勤微笑、勤问候、勤观察；眼到、语到、手到”，这是张润秋总结出“三勤、三到”的服务“三字经”。 中工网记者 邱晔 摄影报道

张润秋一边给老人倒水一边叮嘱老人：“您还有25分钟就要乘车了，带好您的东西，武清站22分钟就能到了。” 中工网记者 邱晔 摄影报道

在候车大厅，张润秋看到一位坐着轮椅，带着颈托的重点旅客，赶忙跑上前询问得知这位旅客前天刚做完颈椎手术后。张润秋推着轮椅带他来到了爱心服务专区，“您放宽心别着急，到这儿就跟到家一样，先好好休息一下，过一会儿我来送您上车！”看着热情爽朗的张润秋，坐在轮椅上的老人尽管言语不便，但仍努力地点头致谢。 中工网记者 邱晔 摄影报道

接着，她又联系列车，告知G193次列车06号车厢一位旅客需要借助轮椅出站，请客运员予以协助。安排好后她告诉旅客“一切已经安排妥当”。 中工网记者 邱晔 摄影报道

她随后拿起一本记下《北京南站重点旅客服务交接单》记下每位需要服务的重点旅客以便交接。 中工网记者 邱晔 摄影报道

为方便老弱病残孕等重点旅客候车，北京南站专门将原京津城际VIP特等专区改为老弱病残孕旅客候车专区，由润秋服务组安排专人做好接待服务。南站还专门在各检票口设立爱心通道，方便老弱病残孕旅客检票上车。“润秋服务组”每天服务老弱病残孕旅客均在40人以上，日均为旅客解决问题200件以上，接受咨询上千次。 中工网记者 邱晔 摄影报道

她又找到列车长，呈上《北京南站重点旅客服务交接单》并叮嘱：“有位重点旅客，刚做完手术，这趟车到终点站青岛钟，到时还得麻烦您帮忙把旅客送下车。” 中工网记者 邱晔 摄影报道

只要看见老弱病残孕和抱小孩儿的旅客，张润秋就会上前询问是否需要帮助。送重点旅客上车的途中，她总会找到合适的话题和旅客聊天，无论男女老少都会被她的快乐情绪感染，开开心心地踏上旅途。 中工网记者 邱晔 摄影报道

张润秋安置一位重点旅客用时近20分钟。而客流高峰期时，她和“润秋服务组”的姑娘们一天要送四五十位重点旅客上车。 中工网记者 邱晔 摄影报道

张润秋胸前醒目的党徽，总让她成为旅客咨询的对象，甚至在去厕所的途中也被拦住两三次。 中工网记者 邱晔 摄影报道

作为润秋服务组的“头儿”，张润秋每天都穿梭在北京南站的候车大厅，不停地四处张望，看到姑娘的团徽戴歪了，像大姐姐一样的张润秋帮着她们整理。“在生活中，‘90后’的孩子们很多都比较自我，更不会有什么服务意识。但是我们“润秋服务组”的女孩子们个个都能够做到贴心服务旅客，真挺不错的。”张润秋说。 中工网记者 邱晔 摄影报道

家住大兴区的张润秋，每天都要六点前出门，先乘公交在换乘地铁，行驶30多公里，赶在七点半以前到岗。下班后，她又是那个迟迟不下班的人，她会来到“润秋服务台”前翻看工作日志。 中工网记者 邱晔 摄影报道

翻开“润秋服务组”的工作日志，密密麻麻记满的都是每天服务重点旅客的情况及总结。“虽然字写的不好看，但是姑娘们每一篇都认真的写，下班后开会总结。”张润秋说。 中工网记者 邱晔 摄影报道

她没有轰轰轰烈烈的壮举，也没有惊天动地的故事，北京南站“润秋服务组”10位漂亮的客运员在平凡而又重要的铁路工作岗位上，用着甜美的微笑、暖人心的服务举措温暖着全社会。取得今天的成绩，这一切缘于她那看似点点滴滴、普普通通，实则温暖人心的服务。下班后，张润秋接受了中工网记者的采访。 中工网记者 邱晔 摄影报道