据《法制晚报》报道，零点研究咨询集团近日发布的全国公共服务热线服务反映测试报告显示，北京等25个省市共计207条公共服务热线中，有两成多打不通，主因是显示为空号或错号。另外，超四成热线的工作人员比较懈怠，存在“问一句答一句”的现象。
如今，民众咨询信息，报修电力、自来水，以及对商家投诉举报、向政府反映问题等，都离不开公共服务热线。像12345、95598、12315等这些公共服务号码正逐渐被大家所熟知。为提高效率，将原有热线号码取消、统一成一个号码的做法本是好事，但之后通过多种渠道加大宣传力度，让大家了解正确的号码，同样很必要。同时，要注重提升接线人员文明素质和服务意识，真正让“公共服务热线”这张城市的名片便捷、高效起来。