小区突发停水状况，他会第一时间坚守在小区、泵站主动接收公司派来的送水车，组织居民按秩序地接水，并耐心解答老百姓提出的问题直至问题解决他才悄然离去，第二天，他又重新投入到新一天的工作中。每天看着他精神饱满、神采奕奕的样子，对工作充满了干劲儿，同事们都羡慕的夸赞到：“看看，90后就是不一样，年轻真好！”
        认真工作，爱岗敬业，解决百姓难题
        李知洺的“110应急抢修服务”受理协调员工作，不单单是坐在办公室接转投诉件，他需要直接面对居民、物业和政府部门，因此经常会遇到维修难的问题，这是就不仅仅需要我们测漏队伍技术准确的专业性问题，同时需要他在用户和物业之间做好沟通协调工作。
        2018年4月29日上午10点50分，李知洺接到来自合作街高教社区的物业打来的求助电话，向我们反映其所属的合作新村小区31号楼近百余户居民出现突发无水的紧急情况，希望我们能帮助解决。由于当时正值“五一”劳动节临近，了解到用户的情况，为了保证用户在节日期间的连续供水，李知洺经过向主管领导请示后，随即向物业和居民表态，“我们会马上启动“110应急抢修服务”应急抢修预案，特事特办，先行维修，后补报修手续，一定要会让大家过个舒心节。”放下电话，李知洺立即联系管网抢修人员到达现场，经过测漏人员利用设备初步排查，怀疑漏水点位置在一楼一家闲置门市房附近，但由于门市房长年空置，屋内的卫生情况已是脏乱不堪，使得测漏人员无从下手。李知洺见此情况，率先带头，不顾闲置门市房里垃圾成堆，又脏又臭，半蹲在狭窄的空间排查漏水管，终于将漏点确定。原来是由于此门市房相邻的一家饭店间隔处有两处漏点，造成该栋楼3个单元无水的情况。漏点找到了，可维修起来却遇到了难题，要想将漏水修复需要在饭店内施工作业，由于该饭店正在营业时间，若进行维修施工涉及到室内地面恢复赔偿问题，因赔偿金额与饭店业主未能达成共识，店主以影响店内正常营业为由，坚决拒绝维修。一时间，本以为能迎刃而解的问题，却陷入了尴尬的局面。见此情景，为了不影响居民的节日正常用水，李知洺耐性的劝说店主道：“大哥，这两处漏水影响到整栋楼近百余户的居民，您这样为难物业和我们，不是让大伙一起受罪嘛，咱有问题可以商量解决，大家各退一步，先让老百姓用上水才是真格的呀，您说是不？这样，我先代表大家伙谢谢您了！”经过他与店主的几经协商，最后，店主终被他感动了，说到：“小李，就冲你这为百姓解决问题誓不罢休的劲儿，我也让你修了。”为了不影响一楼隔壁饭店正常营业又能保障居民及时用水，李知洺和110应急抢修服务队抢修人员利用在晚上饭店关闭后的时间，加班加点连夜奋战，开始维修作业，一边奋力将及膝的溢水抽干，一边在漏水处打卡子将漏点堵住，当他们拖着疲惫的身体离开时已是凌晨两点，及时保证了居民们的节日正常供水，为小区居民欢度佳节提供了有力保障。在场的老百姓目睹了整个维修过程特别感动，对我们及时有效不计得失的帮助也是深表感谢，特别是李知洺为了老百姓的切身利益，全力争取的工作态度更是让用户牢记在心，他们紧紧握着李知洺的手表达谢意，不禁夸赞到：“大东水务人真是好样的，我们一定要送封感谢信以表我们的感谢之情！”。
        5月23日，合作街的居民一扫昨日的愁云，兴高采烈的带着感谢信来到大东分公司，衷心感谢自来水公司“110应急抢修服务”想群众所想，急群众所急，最快速度最短时间解决了老百姓吃水问题，特别是李知洺同志年纪轻轻，但却能把老百姓的事当成自己家里事，披星戴月不辞辛劳为小区居民排忧解难的无私奉献精神，让他们深深感动。