勇于吃苦  知难而进

    “水表抄收工作又苦又累，还要经常挨骂受委屈”，班密兰感慨的说，“我也曾哭过，也曾想过不干抄表工作，但冷静下来后又想，我们既然选择了这项工作，就应该担当起这份责任”。

    2002年班密兰接管东河区西五街地段的收费工作，在当时，该片区可以说是最难抄收的地段，由于经常更换抄表员再加上“钉子户”多，欠费用户多，累计欠费达2万多元，为了尽快清回水费，摸清用户情况，她夜以继日、挨家挨户一笔一笔对帐，明确告诉用户欠费多少，应该再交多少，让用户心里明明白白，第一个月就追收现金1万多元。在她不懈努力下，该片区再没有一户欠费。一次西五街甲1号楼4号用户水量突然剧增，两个月走了300多吨水，用户一听欠费700多元，当时就拒交水费，还说水表有问题。班密兰知道该用户前几个月用水量正常，就推断可能是家里有跑水的地方，于是反复向用户解释，用户不但不听反而变本加厉，对她一顿痛骂，还把她推出了门。班密兰哭着回了家，心中的想法依然是受再大的委屈也得做好工作。于是，第二天就到用户家查找跑水原因，但一无所获，第三天她请厂里有经验的管道工和她一同去检查，结果发现用户坐便水箱跑水，终于查出了跑水原因！该用户一次性交清了欠费，万分感谢之余又有着深深的感动。她主动接管的另一个难点西脑包区域因老旧楼房多，用户锈表、冻表、无表现象严重，她先利用几天时间对有问题的用户水表进行了摸底统计，又请换表组工作人员一起去查看现场。只要不符合使用规定的全部要求用户换表。但这些老旧楼房老年人多、贫困居民多，换表难度非常大。她一户户的做工作，一次做不通，就不厌其烦的再去两次三次，直到最后把所有水表的遗留问题全部解决，几个月时间内完成换表任务94块，补收水量2882吨，金额10572.50元。

    在抄表收费过程中，班密兰不知遇到过多少“钉子”户，每次她都是知难而进，把每一个“钉子”户当成一个挑战，每收回一个“钉子”户的水费都有一种成功的喜悦，她感到自己的工作也变得生动而多彩。

真情关爱  心系百姓

    送人玫瑰，手留余香。把优质的服务送给用户，把好的心情留给自己。班密兰认为查表是一件快乐的事情，把无数次的上楼下楼当做锻炼身体。她每天早晨7点准时从家出发去查表， 8：20准时到单位领取当天抄表任务卡。班密兰在路上总能碰到公路总段2号楼用户刘大爷，一次大爷跟她聊天，问她每天这么辛苦，在家做不做饭，小孩多大了等等。这么一问让班密兰感觉确实愧对家人，每到吃饭时间自己总不在家，小孩和母亲几次住院，从没请过一天假，孩子上学从没接送过，查表时看见别人一家围桌吃饭，她多想给自己的孩子也做上一顿美餐，可为了工作她放弃了这一切。她说既然干了这一行，就要把这行干的最好。

    在工作中班密兰对待用户象亲人一样，有时碰上用户买菜回来，还帮用户拿上楼，一些老大爷、老大娘总爱跟她唠唠，她也真正体会到人心换人心的深刻含意。西五街2号楼一用户只有老太太一个人住，只要小班一去，就让她坐下来听她说一说家里的事，小班每次查表特意把这一户安排在最后，就为了跟老人聊一会，帮她做做家务。

    一个夏天的晚上，班密兰从用户家查完表出来才知道外面下起了大雨。刚下楼，就看到一个用户手里拿着雨披在等她，还把她的自行车放到车棚下，车座上还套了一个塑料袋，心中是对用户满满的感谢，她深切感受到了一个抄表员的光荣与自豪，这是大家对她和她的工作的认可。正是在平常的工作中她把用户当成了亲人，用户也才把她当成了亲人。