诚信服务  无私奉献

    诚信服务是企业发展的不竭推动力。工作中班密兰非常注重诚信服务，只要答应用户的事情就一定办到，从不推脱失言。一次公路总段6号楼用户约班密兰第二天早上7点去他家查表，可第二天班密兰的儿子突然发起高烧，天又下起了大雨，想到已与这位经常不在家、见表很不易的用户约好，她毅然把儿子一个人留在家里，冒着大雨去查表。用户没想到她大雨天还会过来，被她诚信服务、爱岗敬业的精神所深深打动，当时就一次性结清了水费。

    班密兰经常说“我们的工作最重要的就是服务，只要把服务做到位，一切问题都可以迎刃而解”。即使不属于自己职责范围，她仍积极主动的帮助用户。西脑包三号楼一用户家中经常无人，一次班密兰去查表看见他家中灯亮着就去敲门，可没人应门，就去邻居家打听，才知道灯已亮了好几天，于是班密兰马上打电话提醒该用户，原来是用户回来取东西忘了关灯，这个电话令该用户无比感激。还有一用户空房不住人，冬天没暖气家中的水表冻裂了，水流到了楼下用户家，干着急找不着楼上的用户，情急之下想起了班密兰，看是否能联系上楼上的用户，班密兰二话不说给跑水用户打通电话，及时处理了此事。虽然是一件件生活琐事，却为企业树立了良好的形象。

    2009年12月，总公司成立了以班密兰牵头命名的“小班抄表队”。成立以来水费回收率从86.84%增长到100%，同时，“小班抄表队”还积极开展了“服务进社区”、发放便民服务卡，主动帮助用户代交水费、主动帮助用户办理换表手续、及时代用户报漏报修、及时帮用户复核水表指针的“两主动、两及时”等各项延伸服务。达到了树立一杆旗,带动一大片的目的。

    2012年10月的一天，正在抄表的班密兰突然接到电话，年仅44岁的丈夫突发心脏病去世了，她顿时觉得天塌了、顶梁柱没了，今后该怎么办呐？老人需要照顾、儿子马上高考，单位的工作又不能耽误……本来就瘦弱的班密兰，这下更是骨瘦如柴。她擦干泪告诉自己，不能这样倒下去，要克服一切困难，一定要坚强!处理完丈夫的后事，她及时返回了工作岗位，依旧那样真心、真情、真诚的服务用户。为了保证公婆的药费和生活开销，她的工作量比以前增长了一倍还要多，虽然死神掠走了丈夫的生命，但掠不走班密兰坚忍执着，无私奉献的信念。

    记不清多少次她饭也顾不上吃就到用户家查表；记不清多少次为清回一户水费，她磨破了嘴跑烂了鞋；记不清多少个节假日她加班加点放弃和家人团聚。而她却说，看到用户满意的笑容，看到收回的水费，内心格外的充实和快乐，这些辛苦就不算什么了。