班密兰是包头市供水总公司的一名营销员，在抄收岗位上工作了30年。三十年来她时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终坚持无怨言、无假日服务，在工作中严格要求自己，兢兢业业，任劳任怨，她干一行、爱一行、钻一行，用自己的一言一行、以高尚的职业道德为企业树立了良好的社会形象。

爱岗敬业  钻研业务

    水表抄收工作不仅是职工个人职责，更代表着供水企业的服务水平。班密兰作为一名水表抄收人员，30年如一日，在走千家串万户的抄收服务中，她深刻的体会到在工作中只有树立“想用户之所想、急用户之所急、解用户之所忧”的思想，才能赢得用户的理解和支持，才能体现“政府放心、用户满意”的企业经营宗旨。在抄收过程中，她不但认真遵守服务规范，还主动帮助用户代存水费、积极为用户查找跑水原因、与孤寡老人聊天、帮他们整理家务…。在多年工作中，总结出了细心、耐心、爱心的“三心”服务方法，真正把工作做到用户心中，赢得了用户的一致好评。

    抄表工作看似简单实则复杂，在工作中班密兰注重从点滴小事做起，细心观察，随时总结经验。对每一个用户的情况都做到心中有数，哪一户是出租房、哪一户经常不在家、哪一户有老人、哪一户有小孩，她根据用户家庭成员的构成及用户家庭生活在早、中、晚等不同时段的特点，因人因时分段敲门，老年用户要大声敲门、家有小孩的小声敲门、家有学生的查表要避开中午休息时段，晚上不去有老年人的家中查表，遇到老年用户帮他们归整水表旁的物品、遇到年青用户就提醒他们一起看水表、经常不在家的用户就记下他们的电话号码、如果是租住户就让他们多预存一些水费，大大提升了工作效率与服务水平，收到了事半功倍的效果。