采访将旭云时，她刚从北京返回福州。这次她参加了全国客运值班员培训，“接触了全新的应急处理、营销等的理念。”她告诉记者，收获很大，一直以来铁路系统处在半封闭状态，很少向社会展示自己，“为什么社会对铁路有误解，这其中很大的原因在我们。”
将旭云是南昌铁路局福州火车南站的一名客运值班员，“其实就是整天跟人打交道。”说简单其实不简单，客运值班员每天要面对形形色色的人，“查票时，一些不太讲理的旅客直接把票往我们脸上扔过来，这样的委屈我们把它咽到肚子里，学会调整心态。”将旭云说，“就当他是一个陌生的过客，自己犯不着跟他急。”